近日，濟南能源集團收到凱旋花園小區業主委員會送來的一封感謝信，感謝集團領導及孫東、魏崇波、徐明橋、董仁寶、金勝軍等安檢人員在酷熱難耐的高溫下堅持奔波，在凱旋花園僅用4天時間，高效完成了500余戶業主“敲一次門、免費更換一根不銹鋼波紋管、做一次安全檢查、送一份安全用熱用氣宣傳資料”的入戶行動，對其扎實務實的專業技術和認真為民的服務態度表示真摯感謝和高度贊揚。

“網格聯動”解民憂，時時點亮“安全燈”

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。濟南能源集團所屬兩家燃氣企業所有供氣管家積極與業主委員會、物業公司建立三方聯動機制，每日梳理未入戶名單，在業主群、物業群持續發布集中入戶通知，包片站長、供氣管家進入社區網格，積極主動、精準對接，通過電話協調入戶時間。同時在下班之后，廣大黨員干部和有志職工深入一線，夜間入戶行動直至傍晚九點，大幅度提升了入戶頻率，多措并舉，多管齊下，以“一抓到底”的韌勁抓落實，讓燃氣高質量發展跑出新時代“加速度”。

寥寥數語,尺素情深。“'小軟管、大民生'，這一根管子可以用8年，壽命長、防鼠咬、耐老化，還是免費的，濟南能源集團為我們安全用氣費心了，太謝謝你們了！”凱旋花園的王女士邊說邊豎起大拇指。

用戶的認可是一種真情流露，來之不易。濟南能源集團始終堅定不移地踐行“知行合一，為人民服務”的核心價值觀，錘煉“嚴細深實快”的工作作風，堅決扛起政治責任，在提升本質安全水平上踔厲奮發、篤行不怠，為泉城高質量發展注入強勁的安全動能。

“敲門行動”全覆蓋，擰緊用氣“安全閥”

安全事關民生，責任重于泰山。濟南能源集團所屬兩家燃氣企業，按照集團統一部署，以上率下，責任到人。每日晨會調度進程，掛圖作戰，確保入戶行動“不漏一戶、不掉一人”；黨員干部全程實時“跟蹤督辦”，確保“敲門行動”落實落地；片區站長多措并舉強化“反饋流轉”，確保打通燃氣安全服務“最后一米”；供氣、供暖管家與安檢人員通力合作，確保包聯小區服務“不斷檔”。

一打就通，一通就辦。“若用戶不在家，供氣管家與安檢人員會將手機號碼寫在'到訪不遇'通知單上，等用戶回到家中，直接撥打電話，我們可以立即上門或者預約上門進行燃氣設備升級等服務。”凱旋花園片區主管王建華說道。

“表揚工單”近百件 “一線縮影”顯擔當

自“紅心藍焰送‘安燃’”入戶行動全面開展以來，濟南能源集團所屬兩家燃氣企業收到12345及96969服務熱線表揚工單百余件，專項行動電話回訪超萬件，回訪滿意率高達100%。

7月11日，96969熱線接到來自匡山小區趙先生的表揚工單“敲門行動，用戶對上門的李道成師傅提出表揚，稱家中自身爐具問題不好打火，多次麻煩工作人員上門查看，即使天氣炎熱工作人員也會立即上門，特此提出表揚，工作認真負責，熱心，要求一定轉達到責任部門。”

像這項的表揚工單及表揚電話，每天接線人員和現場服務人員都能接到，“即使天氣炎熱也會立即上門”“工作認真負責、熱心”“工作人員不怕臟、不怕累”“工作很細心，非常感謝”......多份工單和電話中真切、樸實的話語，承載的是用戶對濟南能源集團優質服務的肯定和認可，更見證著此次行動期間，“紅心藍焰送‘安燃’”黨員先鋒服務隊與供氣、供熱管家堅守“知行合一，為人民服務”企業核心價值觀的堅持與決心。

據了解，在接收到的百余條表揚工單中，大部分來自于近期“紅心藍焰送‘安燃’”入戶行動開展的主要攻堅區域。用戶在電話中，對燃氣公司安檢人員到達現場快、服務態度好、更換維修及時等服務表示感謝，尤其對他們不懼炎熱、不畏暴雨、克服萬難致以敬意。而這只是“燃氣人”此次行動中的一線縮影。

一紙表揚，情意濃重。濟南兩家燃氣企業將攜手濟南熱力集團，充分發揮能源“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神，用心、用情、用技、用力為用戶提供上門安檢及升級改造服務，不斷提高服務“好評率”，換來用戶的“十分”滿意，體現能源人的服務與擔當。