編者按：在“初心+紅心藍焰”黨建品牌引領下，濟南能源集團所屬兩家燃氣企業秉承“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，不斷提升“黨建+服務”融合新模式，用“一顆初心”詮釋“紅心藍焰”，黨建引領賦能燃氣企業高質量發展。

不忘初心，方得始終。11月底的寒風已逐漸開始冷冽，面對突如其來的疫情，大部分“宅家”的市民們進入溫暖夢鄉之時，在城市的各個區域和場站，仍有這樣一群能源燃氣人堅守奮戰，用堅守和付出維持著這座龐大城市的安全平穩供氣。

擰緊安全閥

堅守陣地保供氣

“作為一名‘擰閥人’，在疫情當下，在這場艱巨的今冬明春燃氣保供戰中，我們絕對不能懈怠，更要竭盡全力，哪里有需要，就往哪里沖。”據了解，濟南能源燃氣企業生產調度運營部各場站工作人員已經連續堅守崗位7天。

6座天然氣門站、25座調壓站、3座LNG應急調峰儲氣站、1座計量站承擔著濟南市220萬用戶平均每日450萬方燃氣保供任務。面對當下疫情，且在冷空氣來襲之際，這無疑是一場嚴峻的考驗。

生產調度運營部相關負責人介紹，由于特殊時期，目前兩家燃氣企業各個站點、各個部門都已安排固定人員值守，并針對即將到來的采暖季首次大幅降溫，已提前做好重點管道和調壓器、計量裝置、閥門等重點設備設施的維修保養及設備保溫等工作，根據氣溫及用氣需求做好應急調度與供氣保障。

同時，調度中心將24小時監測高壓管線、場站進出口、中壓管網起點、末端等關鍵節點的運行壓力，核算管網供氣能力，通過調控各場站的壓力及流量保障整體輸配管網平穩運行，“我們會利用LNG調峰調壓站進行緊急日調峰，充分發揮‘一張網’優勢，利用高壓、次高壓管網進行小時調峰。”

服務不缺席

熱線暢通24小時在線

面對大面積的管控、隔離，數名96969能源燃氣話務員也被隔離在家，無法前往職場工作。濟南能源燃氣企業服務管理部熱線中心相關負責人慕清表示，在疫情防控常態化大背景下，熱線中心未雨綢繆，時刻做好“居家接聽”的應急預案，“我們確保在任何情況下，96969一直都在。”

除居家接聽的人員外，也有15名話務員因小區封控需吃住在辦公室，她們一天幾乎要連續“作戰”10小時以上，幾乎“粘”在了工位上。“每一個接通的電話背后，都是用戶一張張焦急的面孔和一顆顆期待的心，我們務必要守好燃氣保供的‘第一窗口’。”慕清說。

自疫情嚴峻以來，兩家燃氣企業40名話務員嚴陣以待，保證服務熱線24小時暢通無阻，平均單日接通話務量3943單，處理訴求件7886件，辦結率100%，為全市220萬天然氣用戶提供溫心、安心、貼心的燃氣服務，為整個城市的“安燃”保駕護航，“無論是在辦公區還是居家，我們96969能源24小時服務熱線都將為用戶提供最貼心的服務。”

就地“轉崗”

確保居民用氣“不間斷”

“各位鄰居大家好，我是濟南能源燃氣工作人員，也是本小區業主，管控期間若有任何燃氣問題，可隨時與我聯系。”面對嚴峻的疫情防控形勢，燃氣安全維護工作壓力驟然增大，濟南能源燃氣企業積極號召居家辦公人員在小區業主群“亮身份、見行動、擔使命”，充分發揮和調動黨員、團員的模范帶頭作用，擦亮“初心+紅心藍焰”黨建品牌，擔負起左鄰右舍燃氣問題的解答者，進一步將燃氣服務“一張網”織密、織牢。

自號召下達，各大小區業主群中都收到來自能源燃氣人的“自薦信”，并引來眾多用戶的紛紛點贊和咨詢，“作為能源燃氣人，無論在哪都要盡自己所能，能出一份力就算一份力，能為用戶提供星星幫助都是開心的。”一名被管控在家的燃氣人說，即使遇到無法處理的問題，也會及時反饋至公司幫助用戶解決，盡可能做好一名“臨時轉崗”的“供氣管家”。

濟南能源燃氣企業將始終堅持黨建引領，用始終如一的“初心”堅守“紅心藍焰”，用一句句溫馨話語和點點滴滴的付出，讓市民感受到實實在在的溫暖，成為廣大燃氣用戶疫情期間最堅強的后盾。