“起床，起床，起床嘞……”一遍又一遍的起床鬧鈴聲，在濟南能源集團燃氣企業辦公大樓12層響起。

為保障24小時服務熱線晝夜接聽“不間斷”，熱線中心駐崗值守的話務員們每天幾乎要連續“釘”在崗位12個小時。休息時，如果沒有鬧鐘，很容易讓疲憊不堪的他們睡過頭。

工作期間，她是善舞的“小尹同學”

與“釘”在坐席上的其他人不同，熱線中心里總是有一個瘦弱的身影不停地跑來跑去。她就是被大家親切稱為“小尹同學”的熱線新人——尹貴樂。

2021年，尹貴樂以舞蹈特長藝術生身份順利進入濟南能源燃氣企業服務管理部熱線中心。由于“舞臺”的改變、身份的轉變，她一開始有些許的不適應。“因為對熱線中心業務的不熟悉，每天都很焦慮，擔心自己無法勝任熱線話務工作。”

尹貴樂回憶，在自己最迷茫的時期，公司領導和身邊同事一直給予她最溫暖的鼓勵與幫助，這份溫暖讓她迅速調整好心態，積極向同事請教業務知識，一遍又一遍地練習接聽話術，并在實踐摸索中學習、成長。慢慢地，她逐漸告別一開始的不適應，順利融入到熱線中心這個大家庭。

駐守期間，她是樸實的“一塊磚”

為配合做好防疫，燃氣企業要求員工前往食堂，將飯菜打包帶回，并分批用餐。看似瘦弱的尹貴樂總是會風風火火戴好口罩，提著沉重的打包袋從食堂拎回飯菜，分批次招呼大家就餐。她還會提前洗好餐后水果分給大家，趁空隙將餐桌擦拭得干干凈凈。

尹貴樂還時常化身搬運工，從最初拎不動10升裝的消毒水，到現在一口氣從5樓拎到12樓。當大家心疼地問她累不累時，她總是露出最燦爛的笑容，驕傲地說：“我可有勁兒了，沒事!”

當話務量驟增，班長焦急的聲音回蕩在熱線中心時，尹貴樂又化身接線員。“工號618為您服務，請問有什么可以幫您?”她一邊傾聽用戶的訴求，一邊大腦飛速運轉思考，一邊在實時更新的文檔中，在成百上千條消息的熱線工作交流群內，以最快速度尋找最優解答并答復。當確認電話那端的用戶問題已得到解決時，她才慢慢從緊張的情緒中放松下來。

一個人總是在經歷中成長，在磨礪中成熟，在困難面前變得更為強大。從剛拿起電話面對未知問題的瞬間緊張，到問題解決后用戶的認可和贊許，尹貴樂真切感受到身為熱線話務員的責任與擔當。

“我是一塊磚，哪里需要哪里搬！”尹貴樂自豪地說著。在舞臺上，她展現出積極樂觀、激揚奮進的能源精氣神；在工作中，她展現出不怕困難、無懼挑戰的奮進正能量。

正是值守，讓熱線中心大家庭聚攏得更加緊湊。正是困難，讓每一名能源燃氣人加深了并肩奮戰的堅固情誼。為及時解決每一位用戶的“燃眉之急”，濟南能源燃氣企業將始終在“初心+紅心藍焰”黨建品牌的引領下，踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，站好民生保障的每一班崗，讓每一位泉城燃氣用戶充分感受到來自濟南能源的溫暖與能量。