寒風刺骨的冬日里，溫暖舒適的背后是千千萬萬一線供暖工作者的默默付出。他們將繁雜瑣碎的工作干出了能源人獨有的擔當，以實際行動踐行著“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，兌現著“同網、同質、同價、同服務”的諾言。今天，讓我們一起去了解濟南能源集團所屬濟南熱力集團供暖管家王海利的工作，聽聽他的“暖冬”故事。

勤學苦練有心人

努力求學不停歇

在郭店經委宿舍換熱站，王海利正在通過ERP智慧平臺查看每家每戶的回水溫度、水壓、流量等。“一旦流量過快或過慢就說明用戶家里暖氣里的水流不正常，我就得馬上趕到用戶家中實地看看。”

業務精熟，非一日之功。整整用了一年的時間，他從“作戰尖兵”變身為“供熱能手”。2014年1月，王海利從部隊轉業成為唐冶供熱公司的外網施工員；2015年8月，通過層層選拔他又成為81名供熱管家中的一員。雖已脫下軍裝，但不怕苦不怕累、敢拼敢干的品行早已流淌在他的血液中，他用自己的實際行動詮釋著“奉獻是永不褪色的軍裝”。

“換熱站設備怎么操作，戶內暖氣不熱怎么處理，用戶有訴求如何溝通，對我來說每一項都是新課題。”對此，王海利一有時間便向老員工請教，晚上熬夜查看相關資料。

為盡快熟悉片區供熱管網，王海利還手繪了片區供熱管網圖，每處管網、閥門都實地查看，供暖片區大大小小閥門數萬個，他幾乎全都檢查過。

標準配置為了責任

電話鈴聲就是命令

不善言談卻踏實肯干是王海利留給同事的印象，哪家暖氣不熱只要王海利出馬，基本都能解決，他也成為用戶和同事心目中的供熱“百科全書”。

自擔任供暖管家以來，他都會隨身帶著兩支筆、兩塊充電寶和一個筆記本。只要用戶一來電話，他第一時間拿出筆記本，記下用戶的地址和問題。“黑色的筆跡是用戶家的地址和問題，問題解決后就用紅色筆劃掉。非常嚴重的問題就直接用紅筆標出來。”

兩塊充電寶和兩部手機也是“標配”。“一到供熱季，每天都接200多個電話，我對手機鈴聲都有了條件反射。一聽到手機鈴聲，腦袋立馬就緊繃起來，睡著了也能立馬起來。”

一心只為百姓冷暖

再累只求冬日溫暖

據了解，2021年是濟南熱力集團接管自管站三年計劃的第二年，也是自管站接管后升級改造的“攻堅年”。2020-2021年采暖季停運后，濟南熱力集團根據“先難后易、先網后站、滿十優先”的原則，立即投入到194座接管后自管站（網）的升級改造當中。王海利所負責的供熱轄區，共接管自管站18個，共計10000余戶，2021年列入升級改造計劃的有5個小區。

在自管站改造過程中，王海利事無巨細，每天都要去施工現場進行監督，確保安全文明施工。他負責的五個小區之間距離較遠，全部轉完一圈接近一天時間，晚上還要整理資料。“當天的事不過夜，明天的事提前干，后天的事提前想，我就想抓緊時間把這塊‘心病’給解決了，自己也踏實，只要百姓家中暖和比什么都重要。”王海利說。

供暖能手“拔刀相助”

正義之手從未缺席

2016年11月，王海利與幾名同事開著檢修車經過機場路鐵路橋附近時，突然看到一輛運輸冷凍肉食品的小型貨車側翻在結冰的路上，司機還在車里沒出來。王海利見狀，立馬停車跑向出事貨車，把司機從駕駛室拽出來，又和同事以及熱心市民一起幫司機把車扶正，這才又回到工作崗位上。

“這是人命關天的事，相信讓誰遇到也會出手相救，絕對不能猶豫，到如今我還能清晰地記著那一幕，也挺后怕……是黨員就要扛起責任，是黨員就要挺身而出，這是最基本的初心。”王海利堅定地說。

王海利對用戶盡心，對陌生人也愿意“拔刀相助”。不過，他對妻子和上小學的女兒卻是滿滿的愧疚，有時他凌晨一兩點才到家，有時便索性在換熱站里湊合一晚。雖有心酸，但王海利卻認為“值得”。他常說：“人不能總為自己活著，每次看到用戶滿意的微笑，我就感到自己工作的價值，也獲得了源源不斷的動力。”