上工治未病，不治已病。自11月1日濟南能源集團提前啟動鍋爐進行熱源調試后，一網、換熱站、二網、用戶采暖設施逐步升溫熱調，800余名“供暖管家”事無巨細、日夜奔波，按照正式供暖標準逐一排查用戶采暖設施，噓寒問暖、感同身受，答疑解惑、紓困解難，讓問題暴露于未發，將隱患解決在萌芽，以既當“服務員”又是“娘家人”的身份為您的冬暖“護航”。

暖有事，您說話！打響隱患消除“殲滅戰”

據濟南能源集團相關負責人介紹，為滿足158萬戶居民用熱需求，自11月1日集團各主力熱源單位鍋爐啟動，供熱生產人員夙興夜寐，不斷加快熱源、管網、換熱站調試進度，提前進入用戶熱調試階段。目前能源集團供熱管網8361公里，39條主力熱網已全部升溫。

11月6日起，濟南能源集團將打響用戶供暖隱患消除“殲滅戰”，用一周左右時間，全面回應百姓訴求，保障居民用熱設施100%消缺，確保11月15日全部用戶家中按時達標供熱。在此期間，居民家中如遇有暖氣不熱、冷熱不均、跑冒滴漏等問題，可撥打濟南熱力集團88812319、濟南熱電67812319或所屬片區“供暖管家”電話，將提供“一對一”專屬“管家式”專業服務。

凡事預則立，不預則廢。提前啟動用戶采暖設施熱調試，在采暖季開始前將供暖隱患充分暴露予以“圍殲”，既是對全市打造供熱“一張網”階段性工作成效的一次全面檢驗，也是能源集團踐行“知行合一，為人民服務”核心價值觀，供熱服務標準化服務為民的承諾。濟南能源集團相關負責人說，“預先謀劃、提早布局，精準服務、定向解決，濟南能源集團刀刃向內、自我加壓，在用戶熱調試過程中不容許一絲馬虎，不放過一個疑點，不留下一絲漏洞，不出現一點差錯，在寒冬中讓用戶家中溫暖如春，享受安全、穩定、舒適的國有供熱企業專業化管家式服務。”

小竅門，大作用！我的暖氣我做主

新時報記者在濟南能源集團了解到，雖然供熱是一項復雜的系統工程，但是居民家中暖氣設施相對簡單，對于動手能力較強的用戶，只要掌握一些小竅門，就能自己快速解決供暖問題，做到“破解難題不求人，我的暖氣我做主”。

對于分戶控制的用戶，若暖氣不熱，可以首先檢查自家入戶閥門是否開啟，一般使用的帶手柄球閥，手柄方向與管線方向平行是開，與管線方向垂直是關。特別是新加入集中供暖、剛實施分戶改造的用戶，經常會出現入戶閥門未開啟造成家中不熱的情況。

如果居民家的暖氣片摸上去一半熱、一半冷，就要考慮是不是“氣堵”了。“氣堵”情況造成的不熱最為常見，解決起來卻非常簡單。暖氣片的上端都有一個類似螺絲的排氣閥，只需拿一塊干抹布墊著，用螺絲刀將排氣閥擰開把氣排出，直到有水流出即可。

“良好的使用習慣，可以延長供熱設施使用壽命，提高供熱效果。建議用戶在采暖季開始前，花一點時間對家中的暖氣設施進行一下檢查。將遮蓋暖氣片的雜物移開，以免影響散熱效果；對暖氣片進行擦拭保養，保障良好的運行狀態。如果遇到無法自行解決的問題，請即刻撥打片區‘供暖管家’電話，會有專人為您解決問題。”濟南能源集團所屬濟南熱電客服部部長蘇巍介紹。

高科技，專業范！“供暖管家”帶來全新服務體驗

管家起源于法國，英國宮廷將管家的職業理念和職責范圍進行了嚴格的規范，成為行業標準，英式管家也成為家政服務的經典。傾力打造“管家式”服務，提升服務標準，優化營商環境是今年濟南能源集團服務優化升級的一項重要舉措。

根據濟南能源集團“知行合一，為人民服務”核心價值觀要求，廣大“供暖管家”從理念到行動上“放下身段”，與轄區百姓形成“一對多”“點對點”服務模式，百姓在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時，可直接撥打片區“供暖管家”的電話，及時得到處理。“供暖管家”的具體職責還包括宣傳供暖常識、提供用熱咨詢指導、傾聽用暖需求建議、開展用暖安全檢查等。在采暖季，他們既是一線最忙碌的人，也是百姓最信賴的人。

在服務過程中，“供暖管家”配備高科技服務記錄儀、用戶服務APP等，處處體現專業范兒。能源集團所屬濟南熱電依托“溫溫暖暖”APP，讓居民“輕點手指”就能體驗便捷高效的定制服務，打造更高標準、更高質量的能源集團服務體系；能源集團所屬濟南熱力集團以保障民生為宗旨，聚焦群眾反映強烈的供熱問題，全面推廣“零跑腿”服務，繼續實行管理下沉服務舉措，開展形式多樣的“暖萬家”志愿服務活動，全力提升供熱服務質量。

2020-2021采暖季繳費截止日期為11月15日24時，自11月16日開始將按合同約定加收違約金，請熱用戶注意時間節點，及時繳納采暖費，以免影響您的用熱。

大就要有大的樣子，大就要有大的擔當。作為濟南市屬一級國有獨資大型能源企業，為老百姓提供專業化、標準化服務，濟南能源集團責無旁貸。問暖，到戶；溫心，到家。打響供暖隱患“殲滅戰”，為百姓溫暖打通“梗阻”、肅清“外圍”，“供暖管家”正在努力為您的暖“保駕護航”。

（來源：新時報）